Retourneren & Herroepen
Bij 3D-Printwereld.nl doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te maken, te controleren en te verpakken. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Herroepingsrecht
Bij een standaardproduct heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
3dprintwereld@3d-printwereld.nl
Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welk product je wilt retourneren;
-
de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na je melding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen we de situatie en zoeken we naar een passende oplossing.
Bewaar bij een retourzending altijd je verzendbewijs.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.
Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending terugbetaald. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaardverzending terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Speciaal voor jou gemaakte producten
Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
-
een speciaal ontworpen 3D-print;
-
een product met een speciaal gekozen afwijkende maat;
-
een gepersonaliseerd product;
-
een product met een naam, tekst of afbeelding die speciaal voor jou is aangebracht.
Een standaardproduct dat je zonder persoonlijke aanpassingen bestelt, valt in principe wel onder het wettelijke herroepingsrecht.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een product beschadigd ontvangen of hebben wij het verkeerde product geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
3dprintwereld@3d-printwereld.nl
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen naar een oplossing zoeken.
Schade door gebruik
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste montage, overmatige hitte, vallen of andere schade die niet aan het product zelf te wijten is, valt niet onder een normale retour.
Retouradres
Na aanmelding van je retour kun je het product terugsturen naar:
3D-Printwereld
Johannes Feitostraat 13
9791 BX Ten Boer
Nederland
Stuur een product bij voorkeur niet onaangekondigd retour. Meld je retour eerst per e-mail aan, zodat we de retour correct kunnen verwerken.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping.
Dit formulier hoef je alleen te gebruiken wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Contact
Heb je vragen over een retour, herroeping of bestelling?
3D-Printwereld
Johannes Feitostraat 13
9791 BX Ten Boer
Nederland
E-mail: 3dprintwereld@3d-printwereld.nl